Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Suzana Santos Calçados não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@suzanasantos.com.br ou Whatsapp (48) 98843-4316 de Segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 11h30 - 13h às 17h30.

Vale ressaltar que a Suzana Santos Calçados não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;


Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Avarias, inconformidades ou problemas no transporte

Em caso de produtos entregues com avarias, defeitos aparentes, embalagem violada, itens faltantes ou qualquer inconformidade identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da data do recebimento do pedido.

Esse prazo é necessário para que possamos abrir uma solicitação de análise junto à transportadora responsável pela entrega e buscar uma solução para o ocorrido.

⚠️ Após esse prazo de 5 dias úteis, não será mais possível abrir reclamação junto à transportadora, e, consequentemente, não poderemos reavaliar ou assumir responsabilidade sobre o ocorrido.

Por isso, orientamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo e, ao constatar qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Suzana Santos Calçados são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no CONTATO (48) 98843-4316 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Suzana Santos Calçados, o seu produto poderá ser devolvido através dos Correios. Um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Suzana Santos Calçados e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você, podendo ser imediato ou no prazo de até 10 dias úteis.

Pix: Em compras realizadas por pagamento via pix o valor será reembolsado para a chave pix do mesmo que realizou o pagamento no site, no prazo de até 10 dias úteis. 

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (48) 988434316, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.